二手往复信息不合等问题待破解

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连年来，在闲置物品往复市集快速增长的同期，触及二手往复的战略文献密集出台，其中均说起饱读舞二手检测中心、第三方评估机构等配套发展，完善评估汗漫法子等问题。对此，有业内民众指出，二手往复中信息不合等是影响交易两边互信以及制约二手往复顺利开展的进击成分，要冲突二手往复中的信息不合称瓶颈，需要各方协力，多措并举。

二手往复纠纷常发

在线上渠谈的加合手下，近两年，二手往复市集快速增长。光大证券分析师唐佳睿撰写的《二手电商行业深度论述：轮回经济助力，闲置市集范围破万亿》高傲，2014-2020年间，我国闲置市集范围从1328.2亿元增长至10520亿元，年均复合增长率达到41.2%，其中2020年同比增速为 19.1%;据艾媒考虑统计，2015年-2020年间，我国二手电商往复范围从45.9亿元增长至3745.5亿元，年均复合增长率为141.2%，其中2020年二手电商行业往复范围同比增速为44.2%。

然则，在行业高速增长的同期，沟通的花费纠纷也在快速增长。据记者了解，2021年10月，浙江省海宁市市集监管局皮革城所接到花费者李女士投诉，称其在皮革城一公司在直播平台开设的店内购买了一只售价4万元的二手浪掷包，成绩后发现包的拉链处有严重压痕，因此央求了退货退款，但商家以售前已展示商品信息细节和不退不换辅导为由断绝了李女士的央求。李女士转向直播平台发起仲裁，平台仲裁成果高傲复旧商家，李女士对此成果示意不招供。但商家称，我方已尽到信息见告义务，并能提供聊天记载、协商记载、信息见告截图等笔据。天然市集监督职责主谈主员尽力长入，但两边各执一词，均不肯贪污，长入遂远离。

除了二手浪掷外，二手手机亦然二手往复中投诉的重心商品之一。从事手机上门换屏业务的“A换屏哥”向《中国花费者报》记者反应，在其上门维修手机的过程中，频频会发现购买了二手手机的花费者上当上圈套的情况。“比如有花费者购买的‘无拆修’的二手手机，在换屏过程中却发现电板并非原装的。”“A换屏哥”说。

中国电子商会花费电子事业专科委员会常务副书记长邢敬芳也对《中国花费者报》记者示意，在二手手机的往复中存在诸多陷坑。比如绕过苹果手机ID身份的机器，需要刷机规复手机才智发现;一些扩容机，举例128GB扩容至256GB，甚而是由废旧零件凑合而成，随时可能报废的炸弹机，现在市集上就存在不少将iPhoneXR改为iPhone12等改装二手手机。

信息不合称是纠纷产生进击原因

“其实这些问题产生的进击原因，就在于交易两边的信息不合称。”中国旧货业协会常务副会长常大磊对《中国花费者报》记者示意，与花费者具有自主选拔权的一手市集不同，二手市集在一定进度上是卖方市集。因为市集上有卖的，二手商品回收机构概况花费者才智买得到，花费者的选拔范围受到一定的适度。同期，二手商品的质地也受到一手商品的影响。如果一手商品自己便是劣质居品，那么二手商品的质地必定不会好。

常大磊指出，与西洋、日本等地比拟，我国的二手商品往复起步较晚，因此，东谈主们的二手商品往复理念的诞生，以及二手往复的配套机制，比如信用机制、法子体系考中三方机构等的配套发展均显不及。近几年由于互联网的介入，我国的二手往复市集范围赢得了高速增长，在交易两边不碰头的线上二手往复中，信息不合称的问题也突显出来。

“二手物品莫得合并的质地法子和条款，每件物品的情况王人存在离别，买方无法像了解一手商品那样预先获知同品类商品的沟通信息。”北京工商大学法学院陶冶吕来明对《中国花费者报》记者示意，同期，销售假冒伪劣物品、诞妄宣传和违章子化物品信息败露时的相识各异并存，分袂难度大。“由于二手物品性量界定存在转折，相称是使用过的二手物品不同进度地存在磨损、折旧情形，难以法子化描述，一些卖家期骗这一特色在出售二手物品时掩蔽物品的短处、折旧、差错，对物品的新旧进度作诞妄述说，甚而销售伪物，侵害他东谈主常识产权。同期，也如实存在因二手物品难以按照合并法子进行商品信息败露而激励的相识各异。两种情形的分袂难度大，激励较多纠纷。”吕来明说。

艾媒考虑造访数据高傲，因为伪物太多、不信任平台而断绝使用二手平台的网民占比37.8%。商品信息不透明(占比46.1%)成为用户对于二手平台信任度偏低的最进击原因，其次为无法退货(占比43.3%)、什物与图片不符(占比41.1%)。

二手商品汗漫难待解

为幸免往复中可能发生的耗费，花费者鄙俚选拔通过汗漫进步二手商品往复的着实度，以幸免上当上圈套。艾媒考虑数据高傲，在二手电商平台购物后，68.9%的受访者会对商品进行汗漫，49%的受访者会选拔多家汗漫机构的汗漫成果来对比所购二手电商平台商品。

据常大磊先容，现在对于二手商品的汗漫主要包括品性汗漫和品牌汗漫两个方面。其中品性汗漫主如若对于商品的质地、外不雅、差错和安全等方面的汗漫。“这类汗漫相对绵薄。在传统线下往复中，东谈主们不错‘耳听为虚’，争议较少，但在线上市集，由于卖家对于商品信息的荫藏式描述，以及交易两边对于描述词汇的不同相识等，这一方面常有争议。”常大磊说。

邢敬芳则示意，二手手机的品性雷同需要专科东谈主员才智进行准确地汗漫。“手机是否维修过、里面是否有毁伤，需要有陶冶的师父拆机检测才智判断;荫藏ID机需要规复手机才智发现;一些改装机则需要从合座分量、屏幕弧度、外不雅尺寸等方面来判断，甚而需要拆机检测。”邢敬芳示意，一方面沟通的检测机构未几，同期，有些花费者也会对拆机检测有挂牵，因此，二手手机汗漫也并非易事。

花费者对于品牌汗漫的需求，更多地齐集于浪掷箱包及腕表等商品上。常大磊示意，对于这方面的汗漫不论在国内如故海外王人具有较高的难度。如自2018年11月以来，法国经典浪掷牌Chanel(香奈儿)与好意思国有名二手浪掷寄卖网站 The RealReal因商标侵权和售假问题矛盾不断升级。2021年4月5日，好意思国纽约南区地秩序院发布了一项敕令，将Chanel与The RealReal的“商标侵权、出售伪物、诞妄告白，以及不高洁竞争案”的审理暂停三个月，但愿两边在庭外惩方针律分歧。“品牌汗漫东谈主才的培养难度高，耗时长，因此东谈主才缺口大，第三方汗漫机构也未几。”常大磊说。

多措并举竖立两边互信机制

连年来，对于二手往复的战略文献密集出台。如本年1月，国度发展矫正委、商务部、工业和信息化部、财政部、天然资源部等部门集结出台了《对于加速废旧物质轮回期骗体系汲引的引导观念》，以鼓舞二手商品往复和再制造产业发展，完善二手商品往复治理轨制，竖立健全二手商品往复法令，鼓舞二手商品往复诚信体系汲引，加强往复平台、销售者、花费者、从业东谈主员信用信息分享，分品类完善二手商品汗漫、评估、分级等法子体系，完善二手商批评估汗漫行业东谈主才培养和治理机制，培育泰斗的第三方汗漫评估机构。1月21日，国度发改委、工信部等部门又印发《促进绿色花费实验决议》，提倡要拓宽闲置资源分享期骗和二手往复渠谈，优化往复环境;法式开展二手商品在线往复，加强信用和监管体系汲引，完善往复纠纷惩方针令;饱读舞二手检测中心、第三方评测实验室等配套发展。

《中国花费者报》记者了解到，现在二手往复行业各方均在积极袭取措施，破解信息不合称逆境，竖立两边互信机制。

常大磊露出，由中国旧货业协会集结江苏花费者权力保护委员会等单元制定的《旧货在线往复基本信息描述和条款》已草拟完成，其对旧货在线往复主体层信息、展示层信息、往复进程层信息和事业与评价层信息的描述提倡了条款。

邢敬芳也示意，中国电子商会花费电子事业专委会组织编制了《手机回收评测操作指南》，其中明确了手机回收评测法子及对应的订价方针，试行老到后拟立项制订草拟行业团体法子。

同期，一些电商平台也在袭取措施。比如转转推出了平台验机体系，经过平台验机及格的C2C往复手机享有30天质保事业，2020年其又推出“转转严选”事业;闲鱼则引入芝麻分信用往复、闲鱼小法庭、安详购等信用保险机制。2021年，针对往复中的两边信任难题，闲鱼集结第三方泰斗汗漫机构，面向手机、数码、浪掷、潮鞋等商品边界，推出“验货宝”事业围绕奢品、手机数码、潮鞋潮服、好意思妆四大边界推出“闲鱼优品”和“安适卖”事业。

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